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Formation Responsable Hébergement
Au cours de cette formation, les participants apprennent à superviser les différents services liés à l’hébergement, notamment la réception, le housekeeping et la relation client, afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations et garantir un séjour agréable aux clients. La formation aborde également la gestion des plannings, le contrôle de la qualité, l’optimisation des performances et la satisfaction client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de coordonner efficacement les services d’hébergement, gérer les équipes et contribuer à l’amélioration de l’expérience client au sein de l’établissement.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Responsable Hébergement prépare les professionnels à gérer et coordonner les services liés à l’hébergement dans les établissements hôteliers et touristiques. Elle permet de développer des compétences en gestion opérationnelle, management des équipes, organisation des services et amélioration de la qualité d’accueil.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à superviser les différents services liés à l’hébergement, notamment la réception, le housekeeping et la relation client, afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations et garantir un séjour agréable aux clients. La formation aborde également la gestion des plannings, le contrôle de la qualité, l’optimisation des performances et la satisfaction client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de coordonner efficacement les services d’hébergement, gérer les équipes et contribuer à l’amélioration de l’expérience client au sein de l’établissement.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du responsable hébergement
Coordination avec les autres services de l’hôtel
Organisation du département hébergement
Procédures d’accueil et de check-in / check-out
Gestion des réservations et planning des chambres
Supervision de l’équipe réception
Organisation du service des étages
Contrôle de la propreté et des standards qualité
Gestion du linge, des stocks et du matériel
Parcours client en hôtellerie
Gestion des réclamations et situations délicates
Fidélisation et personnalisation du service
Recrutement, formation et encadrement du personnel
Planification des horaires et gestion des conflits
Leadership et motivation des équipes
Mise en place des procédures et standards
Contrôle qualité et audits internes
Amélioration continue des services
Suivi des coûts et optimisation des dépenses
Analyse des indicateurs (taux d’occupation, RevPAR, etc.)
Élaboration et suivi du budget hébergement
Utilisation des logiciels PMS
Tableaux de bord et reporting
Gestion de la e-réputation et avis clients
Normes d’hygiène et de sécurité
Gestion des situations d’urgence
Respect de la réglementation hôtelière
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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